阿里巴巴拓展西班牙市场遭遇（2018）_一带一路合作_驿动之星

西班牙各机构花样折腾投诉 最终阿里“洗手”不再保证售后

阿里速卖通可能不再提供保修保退服务了，在实体登陆西班牙、进行一系列推广活动，又更改手机保退保修规则等漫长的过程之后，“阿里速卖通现在终于从中洗手，恢复单纯简单的中间交易平台身份。”

据《机密报》消息显示，阿里速卖通可能不再为西班牙提供保修保退服务。”报道中似乎也对阿里速卖通的无奈表示出同情。“在实体登陆马德里之后，阿里巴巴先后做出不少推广活动，包括开设快闪商店，为双十一造势等，甚至也在被Facua投诉之后，于2017年更改了售后服务规则。但是现在，在经过了反复的修改之后，阿里巴巴在西班牙终于不再提供保修保退服务，将责任直接归于平台中的销售方，单纯的作为中间交易平台而存在。”

其实说到底，从有售后保障到没有统一的售后保障，这一局面完全可以说是西班牙消费、食品安全与营养协会的“胡乱折腾”的结果，反复的投诉要求阿里变更售后服务规则。最终阿里方面直接决定仅作为中间平台，售后服务完全取决于入驻阿里的商家本身。因此，西国消费者要怪似乎也只能怪自家的机构“花样作怪”了。

早在2016年，Facua就曾对阿里巴巴进行投诉，称其线上产品的售后保退保修时间不符合欧盟的标准，为此，阿里巴巴曾对部分产品的售后规则做出更改，例如，部分在阿里平台售卖的手机退换期延长到15天，保修期延长到2年。但问题就在于，阿里巴巴并不是产品的销售商，其只是一个众多商家聚集的交易平台，平台中的部分商家并没有专业的仓储，只是在家中储存商品，这样一来，从西国消费者线上交易相关法规来看，问题就变得更加复杂。

此前售后指定的位于马德里的某一退换邮寄地点（图片来自网络）

从另一方面看来，西班牙消费者也的确在产品的退还过程中“备受煎熬”，《机密报》称，曾有消费者在要求进行手机退换之后，获得阿里许可，并将手机寄到了指定的西班牙境内退换地点，但是最终，换货之后的手机并没有在所谓的15天之内寄到消费者手中，消费者发出的多封邮件也并未得到回复，并经历了长达3个月手机了无音讯的煎熬。据悉，阿里巴巴的售后保证类服务由The Warranty负责，而其在西班牙境内为消费者指定的三个手机退换服务邮寄地址分别位于马德里的Ciempozuelos、Fuenlabrada和托雷多的Sese?as。“这些指定的退换邮寄地点并不是商品卖家的办公地址，也不是阿里速卖通的地址，更不是The Warranty的地址。”因此，整个退换流程对于消费者来说也感到风险重重。

基于以上各种繁复杂乱的问题和漏洞，西媒除了提醒消费者阿里不再为西班牙市场提供统一售后保证服务、手机产品依旧有销售方提供售后保证服务之外，还对西班牙境内的消费者做出提醒，在下单之前留意好中意产品的售后保证服务细节和规则。”

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责任编辑：驿动之星

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